圖書館服務評鑑與使用者滿意度調查

📝 歷屆考古題

• 114年 初等考試 第20題
  下列何者不屬於 LibQUAL+的構面？
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• 114年 初等考試 第21題
  庫爾特．李文（Kurt Lewin）的變革三部曲係指那三項？①解凍 ②改變 ③重塑 ④再凍
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• 114年 初等考試 第34題
  下列何者屬於圖書館參考服務的直接服務範圍？
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• 113年 初等考試 第19題
  19 圖書館導入平衡計分卡（balanced scored card），「館員進修年度時數達成率」是下列那一項構面指標？
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• 113年 初等考試 第36題
  36 下列何者不是圖書館服務品質評鑑工具？
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• 113年 初等考試 第38題
  38 根據美國圖書館學會下的參考及讀者服務學會（RUSA）所公布的參考服務行為準則，下列那些方法可以提升圖書館參考諮詢服務的易近性？①館員保持親切友善的態度 ②館員運用有效的服務排程輪流服務好幾位讀者…
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• 111年 初等考試 第18題
  圖書館就所執行之業務，蒐集各種數據，下列針對圖書館統計項目的敘述何者正確？
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• 111年 初等考試 第22題
  「控制」是管理者在組織內執行的主要職能之一，請選擇下列歸屬於控制的項目，並依序排列其流程：①修正偏差 ②建立願景 ③內外部環境掃描 ④建立標準 ⑤以標準評估績效
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• 110年 初等考試 第14題
  有關 LibQUAL+ 所關注的三個面向，下列何者正確？
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• 110年 初等考試 第15題
  評估圖書館資源的借閱量、下載量等，是屬於績效評估中的何種績效指標？
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• 109年 初等考試 第14題
  LibQUAL+主要用來衡量圖書館的那方面工作？
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• 109年 初等考試 第17題
  「熟悉資訊檢索與協助讀者的技巧，了解館藏與使用館藏的知識」以上描述主要為何種職務之館員的基本素養？
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• 109年 初等考試 第21題
  下列何者通常是圖書館中長程發展策略規劃的最後一個程序？
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• 109年 初等考試 第29題
  下列有關圖書館藏量化的評鑑之敘述，何者較不適宜？
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• 108年 初等考試 第10題
  有關 PDCA 之敘述，下列何者正確？
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• 108年 初等考試 第33題
  有關參考服務的敘述，下列何者不合適？
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• 107年 初等考試 第14題
  圖書館可以利用館內使用及外借等方式，瞭解館藏被利用之情況，下列何者不屬於我國圖書館統計標準建議之估算方法？
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• 107年 初等考試 第19題
  評鑑參考服務時，偶有採用僱用代理人偽裝成讀者對館員提問，再加以觀察的方式，稱之為何？
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• 107年 初等考試 第20題
  瞭解館藏是否滿足使用者需求，通常採用下列那些評鑑的方法？①館內使用調查 ②讀者意見調查 ③館藏量的評鑑 ④流通分析
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• 107年 初等考試 第25題
  下列何者較不適合列入參考館員能力的評鑑？
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• 106年 初等考試 第20題
  全面品質管理（TQM）藉由下列何種循環來觀察組織目標達成之狀況？
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• 106年 初等考試 第44題
  有關圖書館使用紀錄分析法（transaction log analysis）的敘述，下列何者錯誤？
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• 105年 初等考試 第28題
  下列何者是與閱讀素養相關的國際評比？
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